两年的电信套餐到期了，借着五一假期回六盘水办理。

我算一个恋旧的人，即便每月将近200元的通信费，即便我妻子一直唠叨费用太高，也没想着转网，甚至为了照顾一直联系着的营业员业绩，舍近求远，打车去该网点办理。

在该网点，我妻子提出把套餐月费用降到100元以下，要求取消宽带业务（因长期在外，家里的宽带几乎用不上），我们需要的是大流量的套餐。

营业员提供了几种方案，我们都不是太满意，但还没有想换其他平台。直到我看到墙壁上贴的广告，推荐最省钱的方案：29.5元，145G流量！

我说就这套餐了，就算两个人费用翻倍，也挺好。

谁知营业员平静地说：“那是给新客户制定的，老客户不能享受。”

这一下我心里可不平静了，我说我是电信十多年的固定用户，粗略算一下，给电信平台也贡献了三万多元，享受的待遇居然不如新客户？

营业员还是平静地说：“是的，这是集团公司规定，我们也没办法。”

我又问：“这样说来，我还不如携号转网了，那样还划算些？”

营业仍然平静地说：“你思路是对的，确实是这样。”

就这样，我取消了电信套餐，转投移动。

从这件事我想到我们全过程工程管理，由市场前端到履约终端，也有一些可资借鉴的地方：

以顾客为中心的理念应自始至终、惠及新老客户。首先是承诺一定要做到，不能瞻前不顾后，更不能出现那种“一流的标书（承诺、服务）、二流的管理（总包）、三流的实施（分包）”，打造品牌很难，可毁掉品牌容易；其次是承诺对新老客户、大小业主，都应一视同仁，毕竟业主群体就那些，你少了，别人就多了。

自上而下，每位员工应有集体荣誉感和自觉维护大局的意识。每一个个体都是公司整体的有机组成，对外，每位员工并不只代表个体，更代表公司整体的形象和能力水平。只有公司做大做强了，我们也才有美好的愿景。实施过程中，即便公司某些方面不到位，相关方质疑，我们也应随机应变，及时诚恳地解释修补，时刻维护公司信誉。事后向公司提出中肯的意见建议，而不是把公司业务往外推。

市场固然重要，但如果履约不好，同样是饮鸩止渴，短视行为。就我在工程项目的职业经历来看，坦白说，比起十多年前主要做传统火电业务时，可能是项目多了，履约能力与市场能力不完全匹配，履约效果有下降趋势。表现在项目上，如果我们项目的主要领导，既抓进度抢工期、算成本促经营，同时也高度重视对安全环境的严格要求，对质量品质的卓越追求，硬件过硬，软件不软，公司做大做强，未来可期。我想，全面提升才是真的提升，高质量履约才是最好的市场品牌。

以高质量的工程质量赢得客户，以周到的项目服务感动顾客，以精湛的业务能力收获业主的信任，公司事业才会长盛不衰，员工才会幸福感满满。这需要我们一起艰苦努力和孜孜追求，知行合一，凝心聚力。